Em 2009 o mercado segurador registou um decréscimo de 5,0% no volume de prémios de seguro directo e contratos de investimento, face a 2008, o qual foi de 4,4% no ramo Não Vida, fruto do clima de contracção económica que caracterizou o ano e respectivos reflexos negativos nos rendimentos das famílias e resultados das empresas.
A Millenniumbcp Fortis em 2009 continuou a apresentar evoluções ao nível dos prémios acima da média do mercado nacional quer em Vida quer em Não Vida, com um volume de prémios de seguro directo de 2.371 milhões de euros e uma quota de mercado global de 16,3%, representativa de um crescimento de 0,5 pontos percentuais face a igual período de 2008.
No ramo Vida, o volume de prémios de seguro directo situou-se nos 2.163 milhões de euros. É de destacar a excelente evolução dos produtos PPR (incluindo seguros PPR Unit linked) bem como a dos produtos de Capitalização não ligados a fundos de investimento, ilustrando políticas de investimento adequadas ao nível de exigência e das necessidades dos aforradores, que em períodos de menor liquidez na economia são mais propensos a optar por produtos de menor risco. Nos ramos Não Vida, é de destacar um acréscimo nos prémios de seguro directo de 10,5% face ao ano anterior, facto tanto mais assinalável dado o decréscimo de 4,4% registado no mercado segurador, condicionado, mais uma vez, pela fraca performance da nossa economia e por uma intensa concorrência entre operadores.
Em 2009, o resultado líquido consolidado do exercício, antes VOBA (“Value of Business Acquired”), foi de 127,4 milhões de euros, o que compara muito favoravelmente com o resultado líquido de 62,8 milhões de euros obtido no exercício de 2008, e que tinha sido condicionado fortemente pela crise nos mercados financeiros. O resultado líquido consolidado, após VOBA, cifrou-se em 96,8 milhões de euros. A excelente performance técnica do negócio no exercício em análise, a adopção de uma política prudente ao nível da gestão de investimentos, a diversificação da oferta de produtos e o controlo rigoroso dos custos operativos permitiu atingir o melhor resultado líquido de sempre da Millenniumbcp Fortis. Em 31 de Dezembro de 2009 a estrutura de capitais do grupo Millenniumbcp Fortis apresenta, em termos consolidados, um rácio de solvência de 241%. Em 31 de Dezembro de 2008, o rácio obtido foi de 206%, o que evidencia um acréscimo de 36 pontos percentuais face ao ano anterior.
O novo canal de distribuição de Não Vida – Ocidental - Agentes & Corretores – lançado no início de 2008 para o segmento de PME, que é suportado por uma rede de mediadores profissionais, contribuiu já, no ano de 2009, com um volume de prémios de 22,5 milhões de euros, o que corresponde a um crescimento de 247% face ao ano anterior. Ainda ao nível comercial, de realçar a contribuição dos Acordos de Distribuição – parcerias entre a Médis e outras Seguradoras – cuja receita processada atingiu 6,5 milhões de euros em 2009, o que representa um crescimento de 56% face ao ano anterior.
A ligeira recuperação económica prevista para 2010 poderá ser o inicio de um novo ciclo, mas pensamos que os efeitos da crise global vão continuar a fazer-se sentir, o crescimento económico será insuficiente, a liquidez da economia continuará a ser reduzida e a volatilidade dos mercados financeiros deverá manter-se. Os principais objectivos estratégicos que a Millenniumbcp Fortis se propõe alcançar em 2010, enquadram-se dentro do plano de médio e longo prazo delineado em 2005, ano de arranque da operação, assente em quatro pilares: Crescimento; Produtividade; Qualidade e Rentabilidade.
Crescimento – O principal objectivo continuará a ser aumentar de forma sustentada a taxa de penetração na base de Clientes do Millennium bcp. Manter-se-á o enfoque na inovação e renovação da oferta de produtos Vida e Não Vida e no alargamento a novos segmentos de Clientes, com o objectivo de melhorar continuamente a proposta de valor.
Na área de Agentes e Corretores o objectivo continua a ser o de ganhar massa critica e deste modo contribuir de forma activa para a diversificação da estrutura global da carteira da Millenniumbcp Fortis.
Produtividade – O enfoque manter-se-á no desenvolvimento de processos, automatismos e níveis de controlo, que permitam uma melhoria continuada e sustentada dos níveis de serviço e consequentemente um aumento da eficiência e da eficácia das várias áreas da empresa. Uma das principais prioridades continuará a ser a consolidação e reformulação das operativas e das ferramentas de suporte das áreas de front-office e back-office, destacando-se a implementação de um novo sistema informático de suporte ao negócio do ramo Vida e a consolidação das plataformas técnicas.
No final de 2009 foi lançado um Programa transversal a toda a organização, que será desenvolvido durante o exercício de 2010, designado por M4 com o objectivo de Melhorar a produtividade, Melhorar a rentabilidade, Melhorar os níveis de serviço e Melhorar a motivação.
Qualidade – A melhoria sustentada da qualidade do serviço prestado a Clientes Externos e Clientes Internos continuará a ser uma das principais prioridades. Pretende-se, através de metodologias e práticas comuns ao Millennium bcp, monitorizar e controlar a qualidade do serviço prestado de modo a que, de forma concertada, possamos actuar no sentido de aumentarmos progressivamente os níveis de satisfação e fidelização dos nossos Clientes. Os indicadores de satisfação, tanto ao nível dos Clientes externos como internos, continuaram a evoluir muito favoravelmente em 2009, mas sabemos que podemos, e devemos, continuar a melhorar.
Rentabilidade - É uma consequência dos três pilares anteriores e o objectivo é o de garantir níveis de remuneração atractivos e sustentados para os nossos Accionistas.
Por isso, o ano de 2010 será sem dúvida mais um ano extremamente difícil e exigente do ponto de vista da gestão, mas será também mais um ano de oportunidades para aqueles que estão melhor preparados, e estamos convictos que é o caso da Millenniumbcp Fortis.